Opas verkkokaupan menestyksekkääseen perustamiseen vaihe vaiheelta. Artikkeli sisältää selkeät ohjeet ja hyödyllisiä linkkejä jokaiselle vaiheelle lisätiedon hankkimiseen.
Liiketoiminnan aloittaminen
Olipa tarkoituksena myydä itsetehtyjä villasukkia tai toimia jälleenmyyjänä, on lähes aina kyse verotettavasta liiketoiminnasta. Näin ollen verkkokauppa tarvitsee taustalle yritystoiminnan ja mikäli yritystä ei ole vielä perustettuna, olisi se hyvä tehdä ensin. Esimerkiksi maksutapojen tarjoajat vaativat yrityksen sopimusosapuoleksi, ja siksi maksutapojen aktivointi ei todennäköisesti onnistu ilman yritystä. Myös verkkotunnus on hyvä varata yritykselle yksityishenkilön sijaan.
Riippuen toimialasta ja myytävistä tuotteista, kannattaa mahdolliset tarvittavat luvat ja vakuutukset hoitaa kuntoon ennen toiminnan aloittamista. Nämä ovat keskeisiä toimenpiteitä, yrityksen rekisteröinnin lisäksi. Et välttämättä tarvitse näitä heti alkuun verkkokaupan perustamisprosessissa, mutta ennen kuin aloitat myynnin asiakkaillesi, kannattaa tarkistaa lupien, vakuutusten ja muiden hallinnollisten asioiden olevan kunnossa. Yritys tarvitsee tietysti myös kirjanpidon, ja vaikka kirjanpidon hoitaminen onkin mahdollista yksin, on suositeltavaa käyttää apuna alan ammattilaista, tai ostaa kirjanpito palveluna, mikä onkin kannattavaa kun liiketoiminta on kevyttä. Esimerkiksi Ukko.fi ja OP Kevytyrittäjä tarjoavat laskutusta sekä kirjanpitoa palveluna.
Tästä artikkelista voit lukea kattavammin yrityksen perustamisesta ja sen eri vaiheista.
Verkkokauppa-alustan valinta
Kun olet saanut yrityksen rekisteröityä tai se on ainakin aktiivisesti vireillä, on hyvä hetki alkaa tutkia erilaisia ratkaisuja, joita voit hyödyntää verkkokauppasi alustana. Verkkokauppa-alustan valinta on merkittävä päätös, ja sen vuoksi on suositeltavaa käyttää riittävästi aikaa eri vaihtoehtojen vertailuun ja niihin perehtymiseen. Tämä on erityisen tärkeää, koska myynnin alettua alustan vaihtaminen voi olla työläs prosessi, jotta tiedot saadaan siirrettyä alustojen välillä.
Verkkokauppa-alustan valitseminen kannattaa tehdä harkiten
Alustojen laajat ominaisuudet voivat aluksi tuntua kiehtovilta, mutta älä anna niiden hämätä. Keskity palvelemaan asiakkaitasi parhaalla mahdollisella tavalla ja lähde liikkelle perusasioista, kuten tarkistamalla että harkitsemallasi alustalla on tarjolla sopivat maksu- ja toimitustavat. Myös palautusten helppo käsittely on erityisen tärkeä vaatekaupoissa, mutta oman kuntosaliohjelman (tai muiden digituotteiden) myyjänä se ei välttämättä ole olennaista.
Olemme laatineet artikkelin, joka keskittyy suomalaisille verkkokauppiaille sopiviin alustavaihtoehtoihin. Tämä artikkeli tarjoaa kattavaa tietoa ja vinkkejä, jotka auttavat sinua valitsemaan juuri sinun liiketoimintaasi parhaiten soveltuvan vaihtoehdon. Käy myös tutustumassa verkkokauppa-vertailu.fi-sivustoon, joka tarjoaa lisäksi hyödyllistä ja ajankohtaista tietoa eri alustojen hinnoista ja ominaisuuksista, mikä voi auttaa sinua valintaprosessissasi entistä enemmän.
Verkkokaupan luominen
Verkkokauppa-alustan valittuasi pääset keskittymään verkkokaupan luomiseen. Tuotteiden ja tuoteryhmien lisäämisen lisäksi on hyvä käydä seuraavat asiat läpi: ulkoasu ja navigaatio, maksu- ja toimitustavat, oleelliset sivut ja ehdot sekä verkkotunnuksen varaaminen.
Verkkokaupan ulkoasu ja navigaatio
Ensimmäiseksi on valittava verkkokaupallesi sopiva teema, sillä ulkoasu vaikuttaa suoraan käyttäjäkokemukseen ja voi määrätä verkkokaupan menestyksen. Selkeä ja yksinkertainen ulkoasu auttaa asiakkaita löytämään tuotteet helposti. Verkkokaupan on oltava myös responsiivinen eli sen tulee toimia hyvin eri laitteilla, kuten tietokoneella, tabletilla ja puhelimella. Moderneissa verkkokauppa-alustoissa teemat ovat yleensä valmiiksi responsiivisia, ja teemaa valittaessa tarvitsee vain varmistaa sen toimivuus. Hyvän ulkoasun tulisi heijastaa yrityksen arvoja ja identiteettiä, luoden näin yhtenäisen ja helposti tunnistettavan kokemuksen.
Navigaatio ja haku
Valitsemasi teeman jälkeen voit keskittyä verkkokaupan navigointiin. Tämä saattaa olla yllättävän haastavaa, sillä intuitiivisen valikon luominen ei aina ole helppoa. Finqun blogiartikkelissa todetaan: "Valikoiden rakentaminen verkkokaupassa on tasapainoilua tuotekokonaisuuksien kanssa. Hyvä valikkorakenne lisää konversiotasi ja siihen on hyvä panostaa.". Käytä siis aikaa tuotekokonaisuuksien suunnitteluun ja navigoinnin kehittämiseen.
Esimerkki tuotesuodattimista Valmiskaupassa
Tehokkaat hakutoiminnot ja oikeanlaiset tuotesuodattimet parantavat tuotteiden löydettävyyttä. Vaikka tuotesuodattimien rakentaminen voi olla haastavaa verkkokauppa-alustasta ja teemasta riippuen, niiden huolellinen suunnittelu parantaa konversiota. Valmiskaupassa suodattimet luodaan automaattisesti tuotteiden ominaisuuksien perusteella, mikä takaa sopivat suodattimet eri tuotekokonaisuuksille.
Verkkokaupan etusivu
Etusivua ei saa millään tavalla unohtaa, sillä se on ensimmäinen asia, jonka verkkokauppasi vierailijat ja potentiaaliset asiakkaat kohtaavat. Tämä tekee siitä kriittisen osan verkkosivustoasi, koska se luo ensivaikutelman yrityksestäsi ja sen tarjoamista tuotteista tai palveluista. Etusivun tulisi toimia ikään kuin ponnahduslautana tai johdattaa kävijät sujuvasti eteenpäin ostopolulla, tarjoten heille selkeän reitin tuotteiden selaamiseen ja mahdollisen ostopäätöksen tekemiseen. On olennaisen tärkeää, että etusivu viestii tehokkaasti siitä, mitä yritys myy ja millaisia tuotteita tai palveluita on saatavilla. Samaan aikaan sen pitäisi myös tarjota asiakkaille houkutteleva syy tai motivaatio valita juuri sinun verkkokauppa tuotteiden hankkimiseen. Hyvin suunniteltu etusivu voi huomattavasti parantaa asiakkaiden kiinnostusta, edistää myyntiä ja luoda hyvän alun verkkokauppaelämykselle.
Voit lukea lisää ja tarkemmin verkkokaupan etusivun rakentamisesta Finqun blogista.
Maksu- ja toimitustapojen valitseminen
Maksutapojen tarve määräytyy asiakkaidesi ja tuotteidesi perusteella. Rahoitusratkaisut ovat hyödyllisiä suurille kertahankinnoille, kun taas mobiilimaksut sopivat pienempiin ostoksiin. Verkkopankkimaksujen osuus on yli 50 % suomalaisissa verkkokaupoissa, joten niiden tarjoaminen on tärkeää, mutta luottokorttimaksuja ei kannata unohtaa. Tarjoamalla monipuoliset maksutavat ja tiedottamalla niistä hyvin, voit vähentää ostoskorin hylkäämisiä. Valmiskaupassa mukana tulee kuukausimaksuton Klarnan kassaratkaisu, joka tarjoaa monipuoliset maksutavat verkkopankkimaksuista rahoitusratkaisuihin sekä yhden napautuksen pikakassan.
Klarnan maksutavat saat kuukausimaksuttomasti käyttöön Valmiskaupassa
Hyvät ja tehokkaat toimitustavat ovat tärkeitä sekä asiakkaille että verkkokauppiaille, sillä ne voivat toimia kilpailuetuna ja parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Asiakkaat arvostavat sujuvia ja luotettavia toimituksia ja ne vaikuttavat suoreen heidän ostokokemukseensa. Toimitusketjun optimointi voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta. Valmiskaupassa tarjoat helposti Postin toimitustavan noutopistehaulla, mutta voit yhtä hyvin toimittaa tilauksesi jopa tunnissa asiakkaalle Woltin kautta, hyödyntämällä Shipit-palvelua.
Verkkokaupan keskeiset sivut ja ehdot
Verkkokauppasi alkaa olla toimintakuntoinen ja olet saanut jo luotua etusivun, pohjan navigaatiolle, ja maksu- sekä toimitustavat on aktivoitu. Seuraavaksi tulisi vielä lisätä verkkokaupan kannalta pakolliset (lakisääteiset) ja tarpeelliset sivut.
Verkkokaupan ehdot ovat ehdottoman tärkeitä, koska ne tuovat selkeyttä ja luottamusta asiakkaalle ostoprosessiin, mutta ne myös auttavat selvittämään riitatilanteita ja antavat turvaa kauppiaalle erimielisyyksien sattuessa. Verkkokauppaan tarvitset vähintään verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot sekä tietosuojaselosteen. Muista myös päivittää ehtoja säännöllisesti, jotta ne pysyvät ajantasaisina, ja kattavat kaikki tarvittavat asiat. Valmiskaupasta löydät valmiit pohjat tarvittaville ehdoille, sinun tarvitsee vain lisätä yrityskohtaiset tiedot.
Verkkokaupasta pitää myös selvitä yrityksen osoite, y-tunnus ja muita tietoja. Vaikka nämä voidaankin upottaa esimerkiksi alatunnisteeseen, hyvä paikka niille on erillinen yhteystiedot-sivu. Asiakaspalvelulle, tai asiakaspalvelun yhteystiedoille, voidaan luoda myös omat sivunsa. Nämä molemmat sivut voidaan lisätä esimerkiksi linkkilistaan alatunnisteeseen, josta ne on helposti löydettävissä.
Verkkotunnuksen hankkiminen
Verkkotunnus on verkkokauppasi osoite internetissä, joten sen valintaan kannattaa kiinnittää erityistä huomiota. Valitse ytimekäs ja helposti muistettava verkkotunnus, joka kuvastaa yrityksesi toimintaa. Älä kuitenkaan käytä ääkkösiä, väliviivoja ja numeroitakin vain erikoistapauksissa. Hyödynnä verkkotunnusten tarkistuspalveluja löytääksesi vapaita vaihtoehtoja. Mieti myös mikä pääte voisi toimia parhaiten: suomalaisille yrityksille .fi-pääte voi olla luotettavampi ja helpommin muistettava, kun taas kansainvälisille markkinoille suuntaaville .com-pääte voi olla parempi valinta.
Verkkotunnuksen voi hankkia suoraan verkkokauppa-alustalta tai varata muualta ja ohjata se verkkokauppaan. Monet alustat tarjoavat myös ilmaisia verkkotunnuksia, kuten Valmiskaupasta saat ilmaisen osoitteen muodossa kaupannimi.valmiskauppa.com.
Tarkista verkkokauppasi toimivuus testiostoksella
Testaa verkkokauppasi toimivuus tekemällä testiostos, joka kattaa koko prosessin tuotteen valinnasta, aina maksamiseen ja toimitusvahvistukseen. Käytä oikeita yhteystietoja varmistaaksesi toimitustapojen toimivuus kassalla ja tarkista tilausvahvistuksen nopeus ja sisältö. Varmista myös, että palautus- ja asiakaspalveluyhteystiedot ovat helposti saatavilla.
Testiostoksen avulla voit tunnistaa mahdolliset ongelmat ja korjata ne ennen kuin asiakkaat kohtaavat ne. Näin varmistat, että verkkokauppasi toimii moitteetta ja halutulla tavalla. Samalla estät turhautumista sekä turhia asiakaspalautteita.
Asiakaspalvelukanavat ja yhteystiedot kuntoon
Asiakaspalvelu on verkkokaupan menestyksen kulmakivi, ja sen tehokkuus riippuu pitkälti käytettävissä olevista asiakaspalvelukanavista ja selkeistä yhteystiedoista. Asiakkaat odottavat nopeaa ja ystävällistä palvelua, ja monikanavainen lähestymistapa voi auttaa täyttämään nämä odotukset.
Ensimmäinen askel on varmistaa, että asiakkailla on useita tapoja ottaa yhteyttä yritykseen. Sähköposti, puhelin ja live-chat ovat perinteisiä kanavia, mutta sosiaalisen median ja viestintäsovellusten, kuten WhatsAppin, hyödyntäminen voi tarjota lisäarvoa. On tärkeää, että kaikki kanavat ovat helposti löydettävissä verkkosivustolta ja niiden yhteystiedot ovat ajan tasalla. Siksi on hyvä koota kaikki yhteydenottotavat helposti löydettävälle Asiakaspalvelu-sivulle, jolle voidaan myös lisätä esimerkiksi Usein Kysytyt Kysymykset-osio asiakaspalvelun kuormituksen vähentämiseksi.
Hyvä asiakaspalvelu on verkkokaupan kulmakivi.
Live-chat on tehokas työkalu, koska se mahdollistaa reaaliaikaisen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa, parantaen asiakaskokemusta ja vähentäen ostoskorin hylkäämistä välittömien vastausten ansiosta. Tekoälypohjaiset chatbotit voivat myös vastata yleisimpiin kysymyksiin automaattisesti, vapauttaen aikaa muihin tehtäviin.
Asiakaspalvelun laatu ja nopeus ovat ratkaisevia tekijöitä asiakastyytyväisyyden kannalta. Hyvin toimivat asiakaspalvelukanavat ja selkeät yhteystiedot eivät ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan ne voivat myös lisätä asiakasuskollisuutta ja kasvattaa myyntiä niin pitkällä, kuin lyhyelläkin aikavälillä.